Retningslinjer for retur
Kjære kunde,

Takk for at du valgte våre produkter. Vi har et profesjonelt kvalitetskontrollteam (QC) som sikrer at hvert produkt gjennomgår strenge kvalitetskontroller før forsendelse. Vennligst les følgende returpolicy nøye før du foretar et kjøp. Ved å legge inn en bestilling godtar du alle vilkårene som er angitt i denne policyen.

1. Omfang

Denne returpolicyen gjelder for alle produkter kjøpt fra batteribuy.co.no. Alle returer krever et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Vennligst klikk her for å sende inn et RMA-forespørselsskjema.

Merk: Vennligst les følgende regler og retningslinjer nøye for å unngå unødvendige forsinkelser eller komplikasjoner i returprosessen.

2. 30-dagers retur- og byttepolicy

30-dagers pengene-tilbake-garanti

  • 1 Returer aksepteres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • 2 Returnerte produkter må være i original stand, med komplett emballasje og tilbehør, uten menneskeskapte skader, og må ikke påvirke videresalget. Viktig merknad: Ikke fjern eller ødelegg noen etiketter på batteriet (for eksempel vår LOGO-etikett, leverandøretikett, garantietikett eller QC-kontrollmerke), ellers kan refusjon eller retur bli nektet.
  • 3 Hvis returen skyldes et kvalitetsproblem, må støttende bevis (bilder eller videoer) leveres.
  • 4 Refusjonsforespørsler uten relevant produktinformasjon (som originalmodell og problembeskrivelse) kan bli avvist.

30-dagers byttegaranti

  • 1 Bytte kan forespørres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • 2 Støttende bevis på produktproblemet (bilder eller videoer) må leveres.
  • 3 Kunder har rett til gratis bytte for samme modell/spesifikasjoner. Etter 30 dager gjelder garantipolicyen.
  • 4 Forespørsler som mangler nødvendige produktdetaljer, kan bli avvist.

3. Returprosess

  1. Send inn en RMA-forespørsel: Klikk her for å sende inn en RMA-forespørsel. Du må få et RMA-nummer innen returperioden spesifisert ovenfor. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert.
  2. Gjennomgang av kundeservice: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen innen 1-2 virkedager og sende RMA-nummeret via e-post. Sørg for at RMA-nummeret er tydelig merket på returpakken.
  3. Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdatoen. Produktet må sendes tilbake innen denne perioden. Når du sender produktet tilbake, må du alltid sende en returmelding til selgeren og oppgi navnet på fraktselskapet og sporingsnummeret.
  4. Refusjon/byttebehandling: Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil refusjon eller bytte bli behandlet innen 3-5 virkedager.

4. Viktige merknader

  1. Returforespørsel
    • Før retur/bytte må du sende inn en RMA-forespørsel.
    • Returer uten godkjenning og uten RMA-nummer vil ikke bli akseptert.
  2. Returperiode
    • Et RMA-nummer er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdato. Returen må sendes innen denne perioden.
    • Ved retur må du oppgi fraktselskapets navn og sporingsnummer for sporing.
  3. Refusjon / byttebehandling
    • Refusjon behandles vanligvis innen 3–5 virkedager, men tidspunkt for mottak avhenger av betalingskanalen.
    • Bytte behandles innen 2–7 virkedager etter at vi har mottatt returvaren.
    • Kun bytte mot samme vare er tillatt. Ønsker du en annen vare, må du returnere og legge inn en ny bestilling.
    • Hvis det returnerte produktet ikke oppfyller kravene, forbeholder batteribuy.co.no seg retten til å avslå refusjon eller bytte.
    • Returprosessen støtter ikke betaling ved levering (forkortet «COD»). Hvis du sender pakken tilbake med COD, vil vi dessverre måtte avvise pakken og kan ikke refundere beløpet.
  4. Krav til intakte etiketter på batterier
    • Alle returnerte batterier må ha alle originale etiketter intakte. Ikke fjern eller ødelegg noen etiketter, inkludert men ikke begrenset til vår LOGO-etikett, produsentens etikett, garantietikett eller QC-kontrollmerke.
    • Manglende etiketter vil påvirke vurderingen av produktproblemer og ansvarsfordeling, og vi vil ikke kunne fremme garantikrav eller erstatning fra leverandøren.
    • Derfor godtas ikke retur, bytte eller refusjon for batterier med fjernede eller skadede etiketter. Takk for forståelsen.

5. Avgifter og kostnader

A. Retur og bytte uten kvalitetsproblemer

  1. Bestilling ikke sendt
    • Du kan be om full refusjon uten ekstra gebyrer.
  2. Bestilling sendt (Kundens subjektive grunner: f.eks. feilkjøp, ikke ønsket lenger)
    • Hvis kunden ønsker å returnere varen, vennligst kontakt kundeservice innen 30 dager etter mottak og sørg for at produktet er ubrukt og i original emballasje.
    • Ved retur må kunden dekke følgende kostnader:
      1. Opprinnelig fraktkostnad
      2. Returfraktkostnad
      3. 10% påfyllingsgebyr

Merk: Ved retur som ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under transport.

B. Retur og bytte på grunn av kvalitetsproblemer

  1. På grunn av vår feil (feil vare, skadet, funksjonsfeil)
    • Vi vil dekke følgende kostnader:
      • Returfraktkostnad
      • Gratis forsendelse av riktig vare eller full refusjon
  2. Merknad om brasilianske tollavgifter
    • Uavhengig av returårsaken bæres alle tollavgifter som påløper ved kjøp av kunden.
  3. Prosess og merknader
    • Vennligst kontakt kundeservice innen 30 virkedager etter mottak av varen og gi klare bilder og beskrivelse av problemet.
    • Alle returer må godkjennes av kundeservice. Vennligst få returadressen før du sender tilbake.
    • Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert eller refundert.
    • Vår returprosess støtter ikke betaling ved levering (COD). Hvis du sender returpakken din med oppkrav, må vi dessverre avvise pakken og vil ikke kunne utstede refusjon.

Spesielle merknader

  • ⚠️ For å sikre rettferdige transaksjoner, hvis en kunde urimelig nekter å ta imot varer med høy verdi (ordrens verdi overstiger NOK 2000), forbeholder plattformen seg retten til å registrere slik atferd og begrense etter-salgsservice, inkludert men ikke begrenset til: avslag på refusjonspolicy, begrensning av bestillingsrettigheter og avslag på fremtidige tjenester.
  • ⚠️ Engrosbestillinger er ikke berettiget til retur. For å forhindre misbruk og gjentatt bruk, vil enhver bestilling på mer enn 10 enheter av samme produkt bli ansett som en engrosbestilling. Slike bestillinger kan ikke returneres eller byttes etter at de er sendt — vennligst bekreft modell, antall og faktisk behov før bestilling.

6. Håndtering av ordre som ikke er levert

Hvis en ordre ikke kan fullføres under transport på grunn av følgende forhold:

  • Mottakeren henter ikke pakken innen den angitte fristen.
  • Mottakeren svarer ikke på kontakt eller varsler fra transportøren.
  • Leveringsinformasjonen er ufullstendig eller unøyaktig.
  • Adressen kan ikke leveres til normalt, for eksempel på grunn av adgangskontroll eller avsidesliggende område.
  • Mottakeren fullfører ikke fortolling, skattebetaling eller innsending av nødvendige dokumenter.
  • Mottakeren nekter å betale toll eller gebyrer som kreves lokalt.

Pakken kan da få ett av følgende utfall:

  • Den returneres av transportøren til vårt lager.
  • Den destrueres, kastes eller håndteres lovlig av transportøren eller tollmyndighetene.
  • Den holdes tilbake, beslaglegges eller destrueres av tollmyndighetene.
  • Den kan ikke returneres til vårt lager.

1) Når pakken returneres til vårt lager

Hvis pakken returneres til vårt lager og dette er bekreftet, kan vi etter faktisk vurdering tilby:

  • Ny forsendelse, eventuelt mot betaling av ny frakt.
  • Refusjon til opprinnelig betalingsmåte, med fradrag for ikke-refunderbare kostnader.

Kostnader som kan trekkes fra inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • Opprinnelige fraktkostnader.
  • 10% påfyllingsgebyr.
  • Eventuelle fortollingsrelaterte kostnader.

2) Når pakken ikke returneres til vårt lager

Hvis pakken ikke kan returneres til vårt lager på grunn av kundens nektelse, manglende henting, manglende skattebetaling eller andre årsaker, for eksempel destruksjon, beslag eller tap, vil vi vurdere saken basert på:

  • Sporingsinformasjon.
  • Håndteringsresultat fra tollmyndigheter eller transportør.
  • Kundekommunikasjon.
  • Om nødvendige handlinger ble fullført innen fristen.

Hvis en pakke ikke kan returneres til lageret fordi kunden nekter mottak eller ikke henter pakken i tide, for eksempel der enkelte transportører destruerer pakken direkte på grunn av produktegenskaper eller lokale regler, anses dette som at kunden aktivt har forlatt varen. Ordren refunderes ikke. Vi vil bruke sporingsinformasjon og leverings-/returregistreringer fra transportøren som grunnlag for behandlingen. Kunden må forstå og akseptere vurderinger gjort etter logistikkregistreringene.

3) Kundens ansvar

I følgende tilfeller bæres relevante tap, gebyrer eller etterfølgende behandlingskostnader av kunden:

  • Nødvendig henting eller ny leveringsavtale fullføres ikke.
  • Fortolling eller skattebetaling fullføres ikke innen fristen.
  • Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon er oppgitt.
  • Kunden svarer ikke i tide på varsler fra transportøren eller plattformen.

4) Fortolling mislykkes

Hvis pakken ikke kan fortolles fordi skatter ikke betales eller dokumenter ikke sendes inn, kan dette føre til retur, destruksjon eller tilbakeholdelse.

Spesiell merknad for Brasil: Hvis kunden ikke betaler skatter innen fristen og pakken destrueres av brasilianske tollmyndigheter, bæres alle tap av kunden, og refusjon gis ikke.

5) Spesiell merknad for batteriprodukter

Av sikkerhetsgrunner må du ikke returnere batterier med vanlig post eller bud uten å kontakte oss først hvis batteriet har noen av følgende forhold:

  • Oppsvulming.
  • Lekkasje.
  • Sprekker eller fysisk skade.
  • Overoppheting.
  • Uvanlig lukt eller røyk.
  • Tilbakekalling.
  • Tegn på brann, korrosjon eller annen usikker tilstand.

Slike produkter kan kreve særskilt håndtering, avhending eller transportrestriksjoner. Kontakt kundeservice for sikkerhetsinstruksjoner før du forsøker retur.

Hvis batteritransportrestriksjoner gjør at pakken ikke kan returneres, vil saken vurderes etter logistikkresultatet, og retur kan ikke garanteres.

Sikkerhetstips: Hvis batteriet er oppsvulmet, lekker, blir varmt eller har andre sikkerhetsproblemer, må du ikke sende det tilbake på egen hånd. Kontakt kundeservice for videre behandling.

7. Håndtering av defekte produkter

  • Innen 30 dager: Produkter som ankommer DOA (Dead on Arrival), har synlige defekter eller er skadet under transport, kvalifiserer for full refusjon eller gratis erstatning. Returfraktkostnader dekkes av oss.
  • Innen ett års garanti:
    • Vi tilbyr ett års garanti. Kvalitetsrelaterte problemer innen denne perioden kvalifiserer for gratis reparasjon eller utskifting.
    • Støttende bevis (bilder/videoer) må leveres.
    • Forespørsler uten nødvendig dokumentasjon kan bli avvist.

8. Ytterligere vilkår

  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Returer må mottas før refusjon behandles.
  • For utvidelser av returfristen, vennligst kontakt kundeservice på forhånd.

9. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

  • Hvordan ber jeg om en retur?
    Send inn et RMA-forespørselsskjema. Når det er godkjent, vil et RMA-nummer bli utstedt.
  • Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
    Refusjoner tar vanligvis 3-5 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren.
  • Hvor lang tid tar det å få en erstatning?
    Erstatningsordrer arrangeres innen 2-7 virkedager etter mottak av retur.
  • Hvilke tilfeller er ikke kvalifisert for retur?
    Produkter som overstiger returperioden eller de som er skadet på grunn av feilbruk.

10. Returadresse

Adresse: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong