Retningslinjer for retur
Kjære kunde,

Takk for at du valgte våre produkter. Vi har et profesjonelt kvalitetskontrollteam (QC) som sikrer at hvert produkt gjennomgår strenge kvalitetskontroller før forsendelse. Vennligst les følgende returpolicy nøye før du foretar et kjøp. Ved å legge inn en bestilling godtar du alle vilkårene som er angitt i denne policyen.

1. Omfang

Denne returpolicyen gjelder for alle produkter kjøpt fra batteribuy.co.no. Alle returer krever et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Vennligst klikk her for å sende inn et RMA-forespørselsskjema.

Merk: Vennligst les følgende regler og retningslinjer nøye for å unngå unødvendige forsinkelser eller komplikasjoner i returprosessen.

2. 30-dagers retur- og byttepolicy

30-dagers pengene-tilbake-garanti

  • 1 Returer aksepteres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • 2 Returnerte produkter må være i original stand, med komplett emballasje og tilbehør, uten menneskeskapte skader, og må ikke påvirke videresalget. Viktig merknad: Ikke fjern eller ødelegg noen etiketter på batteriet (for eksempel vår LOGO-etikett, leverandøretikett, garantietikett eller QC-kontrollmerke), ellers kan refusjon eller retur bli nektet.
  • 3 Hvis returen skyldes et kvalitetsproblem, må støttende bevis (bilder eller videoer) leveres.
  • 4 Refusjonsforespørsler uten relevant produktinformasjon (som originalmodell og problembeskrivelse) kan bli avvist.

30-dagers byttegaranti

  • 1 Bytte kan forespørres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • 2 Støttende bevis på produktproblemet (bilder eller videoer) må leveres.
  • 3 Kunder har rett til gratis bytte for samme modell/spesifikasjoner. Etter 30 dager gjelder garantipolicyen.
  • 4 Forespørsler som mangler nødvendige produktdetaljer, kan bli avvist.

3. Returprosess

  1. Send inn en RMA-forespørsel: Klikk her for å sende inn en RMA-forespørsel. Du må få et RMA-nummer innen returperioden spesifisert ovenfor. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert.
  2. Gjennomgang av kundeservice: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen innen 1-2 virkedager og sende RMA-nummeret via e-post. Sørg for at RMA-nummeret er tydelig merket på returpakken.
  3. Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdatoen. Produktet må sendes tilbake innen denne perioden. Når du sender produktet tilbake, må du alltid sende en returmelding til selgeren og oppgi navnet på fraktselskapet og sporingsnummeret.
  4. Refusjon/byttebehandling: Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil refusjon eller bytte bli behandlet innen 3-5 virkedager.

4. Viktige merknader

  1. Returforespørsel
    • Før retur/bytte må du sende inn en RMA-forespørsel.
    • Returer uten godkjenning og uten RMA-nummer vil ikke bli akseptert.
  2. Returperiode
    • Et RMA-nummer er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdato. Returen må sendes innen denne perioden.
    • Ved retur må du oppgi fraktselskapets navn og sporingsnummer for sporing.
  3. Refusjon / byttebehandling
    • Refusjon behandles vanligvis innen 3–5 virkedager, men tidspunkt for mottak avhenger av betalingskanalen.
    • Bytte behandles innen 2–7 virkedager etter at vi har mottatt returvaren.
    • Kun bytte mot samme vare er tillatt. Ønsker du en annen vare, må du returnere og legge inn en ny bestilling.
    • Hvis det returnerte produktet ikke oppfyller kravene, forbeholder batteribuy.co.no seg retten til å avslå refusjon eller bytte.
    • Returprosessen støtter ikke betaling ved levering (forkortet «COD»). Hvis du sender pakken tilbake med COD, vil vi dessverre måtte avvise pakken og kan ikke refundere beløpet.
  4. Krav til intakte etiketter på batterier
    • Alle returnerte batterier må ha alle originale etiketter intakte. Ikke fjern eller ødelegg noen etiketter, inkludert men ikke begrenset til vår LOGO-etikett, produsentens etikett, garantietikett eller QC-kontrollmerke.
    • Manglende etiketter vil påvirke vurderingen av produktproblemer og ansvarsfordeling, og vi vil ikke kunne fremme garantikrav eller erstatning fra leverandøren.
    • Derfor godtas ikke retur, bytte eller refusjon for batterier med fjernede eller skadede etiketter. Takk for forståelsen.

5. Avgifter og kostnader

A. Retur og bytte uten kvalitetsproblemer

  1. Bestilling ikke sendt
    • Du kan be om full refusjon uten ekstra gebyrer.
  2. Bestilling sendt (Kundens subjektive grunner: f.eks. feilkjøp, ikke ønsket lenger)
    • Vi aksepterer ikke at kunden nekter å ta imot levering. Hvis en pakke nektes mottatt, anses den som forlatt og ingen refusjon vil bli gitt.
    • Hvis kunden ønsker å returnere varen, vennligst kontakt kundeservice innen 30 dager etter mottak og sørg for at produktet er ubrukt og i original emballasje.
    • Ved retur må kunden dekke følgende kostnader:
      1. Opprinnelig fraktkostnad
      2. Returfraktkostnad
      3. 10% påfyllingsgebyr
  3. Bestilling sendt (Levering mislyktes på grunn av kundens ansvar)
    • Inkluderer, men er ikke begrenset til:
      1. Feil adresse oppgitt
      2. Unnlatelse av å hente pakken i tide
      3. Nekting av levering
      4. Unnlatelse av å betale tollavgifter
    • Kunden vil ha følgende ansvar:
      1. Opprinnelig fraktkostnad
      2. For ny forsendelse: Andre fraktkostnad
      3. Ved kansellering av bestilling: 10% påfyllingsgebyr

Merk: Ved retur som ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under transport.

Spesiell merknad om nektet pakke

  • Hvis en pakke ikke kan returneres til lageret på grunn av nektelse eller unnlatelse av å hente (f.eks. på grunn av transportørens retningslinjer eller produkt-/regionale begrensninger), vil den anses som forlatt og ingen refusjon vil bli gitt.
  • Vi vil stole på sporingsinformasjon og leverings-/returposter levert av logistikkselskapet. Kunden må forstå og akseptere avgjørelser basert på disse postene.

Spesialpolicy for varer med litiumbatterier (internasjonale pakker)

  • Når varen er sendt, hvis pakken nektes mottatt, ikke hentes, fortolling ikke fullføres, eller avgifter/gebyrer ikke betales og pakken blir ødelagt, anses den som forlatt og ingen refusjon vil bli gitt.

Spesiell merknad for bestillinger til Brasil

  • Hvis kunden ikke betaler tollavgifter i tide og pakken blir ødelagt av brasilianske tollmyndigheter, bæres alle tap av kunden og ingen refusjon vil bli gitt.

B. Retur og bytte på grunn av kvalitetsproblemer

  1. På grunn av vår feil (feil vare, skadet, funksjonsfeil)
    • Vi vil dekke følgende kostnader:
      • Returfraktkostnad
      • Gratis forsendelse av riktig vare eller full refusjon
  2. Merknad om brasilianske tollavgifter
    • Uavhengig av returårsaken bæres alle tollavgifter som påløper ved kjøp av kunden.
  3. Prosess og merknader
    • Vennligst kontakt kundeservice innen 30 virkedager etter mottak av varen og gi klare bilder og beskrivelse av problemet.
    • Alle returer må godkjennes av kundeservice. Vennligst få returadressen før du sender tilbake.
    • Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert eller refundert.
    • Vår returprosess støtter ikke betaling ved levering (COD). Hvis du sender returpakken din med oppkrav, må vi dessverre avvise pakken og vil ikke kunne utstede refusjon.

Spesielle merknader

  • ⚠️ For å sikre rettferdige transaksjoner, hvis en kunde urimelig nekter å ta imot varer med høy verdi (ordrens verdi overstiger NOK 2000), forbeholder plattformen seg retten til å registrere slik atferd og begrense etter-salgsservice, inkludert men ikke begrenset til: avslag på refusjonspolicy, begrensning av bestillingsrettigheter og avslag på fremtidige tjenester.
  • ⚠️ Engrosbestillinger er ikke berettiget til retur. For å forhindre misbruk og gjentatt bruk, vil enhver bestilling på mer enn 10 enheter av samme produkt bli ansett som en engrosbestilling. Slike bestillinger kan ikke returneres eller byttes etter at de er sendt — vennligst bekreft modell, antall og faktisk behov før bestilling.

6. Håndtering av defekte produkter

  • Innen 30 dager: Produkter som ankommer DOA (Dead on Arrival), har synlige defekter eller er skadet under transport, kvalifiserer for full refusjon eller gratis erstatning. Returfraktkostnader dekkes av oss.
  • Innen ett års garanti:
    • Vi tilbyr ett års garanti. Kvalitetsrelaterte problemer innen denne perioden kvalifiserer for gratis reparasjon eller utskifting.
    • Støttende bevis (bilder/videoer) må leveres.
    • Forespørsler uten nødvendig dokumentasjon kan bli avvist.

7. Ytterligere vilkår

  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Hvis et produkt nektes ved levering, vil en maksimal refusjon på 50 % av ordreverdien bli utstedt.
  • Returer må mottas før refusjon behandles.
  • For utvidelser av returfristen, vennligst kontakt kundeservice på forhånd.

8. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

  • Hvordan ber jeg om en retur?
    Send inn et RMA-forespørselsskjema. Når det er godkjent, vil et RMA-nummer bli utstedt.
  • Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
    Refusjoner tar vanligvis 3-5 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren.
  • Hvor lang tid tar det å få en erstatning?
    Erstatningsordrer arrangeres innen 2-7 virkedager etter mottak av retur.
  • Hvilke tilfeller er ikke kvalifisert for retur?
    Produkter som overstiger returperioden eller de som er skadet på grunn av feilbruk.

9. Returadresse

Adresse: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong